УТВЕРЖДЕНО

Приказ директора  Государственного учреждения

специального образования

«Центр коррекционно-развивающего обучения и реабилитации»

Ляховичского района

29.06.2023 № 52

Инструкция об оказании ситуационной помощи инвалидам в Государственном учреждении специального образования «Центр коррекционно-развивающего обучения и реабилитации» Ляховичского района

1. Общие положения

          1.1. Инструкция об оказании ситуационной помощи инвалидам в Государственном учреждении специального образования «Центр коррекционно-развивающего обучения и реабилитации» Ляховичского района (далее – Инструкция) разработана в соответствии с Правилами обеспечения доступности для инвалидов объектов социальной, транспортной инфраструктуры и улично-дорожной сети, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 2 ноября 2022 г. № 796 «Об обеспечении доступной среды для инвалидов», Национальным планом действий по реализации в Республике Беларусь положений Конвенции о правах инвалидов в 2023 году, утвержденным Заместителем Премьер-министра Республики Беларусь Петришенко И.В. от 26 декабря 2022 г. № 38/223-408/206.

1.2. Настоящая Инструкция устанавливает порядок оказания ситуационной помощи инвалидам и другим маломобильным гражданам при посещении ими Государственного учреждения специального образования «Центр коррекционно-развивающего обучения и реабилитации» Ляховичского район (далее – ЦКРОиР, Центр, учреждение специального образования) и предназначена для работников, ответственных за оказание ситуационной помощи и оказывающих услуги инвалидам.

2. Общие требования при оказании ситуационной помощи

2.1. Уточнение характера и объема необходимой помощи до посещения инвалидом ЦКРОиР (при предварительном сообщении о намерении инвалида посетить учреждение специального образования).

2.2. Уточнение характера и объема необходимой помощи, порядка ее оказания непосредственно у инвалида при посещении ЦКРОиР.

2.3. Оказание помощи только после согласия инвалида ее принять, без излишней настойчивости, с соблюдением нравственных и правовых принципов общения и взаимодействия.

2.4. В зависимости от физических особенностей обратившегося личный прием может осуществляться в холле (для инвалидов, испытывающих трудности в передвижении)  или в кабинете специалиста, непосредственно оказывающего требуемую услугу.

2.5. Осуществление тактильного контакта или иного вмешательства в личное пространство только после получения согласия инвалида.

2.6. Обеспечение речевого сопровождения выполняемых действий.

2.7. Соблюдение общепринятых правил этикета при общении с людьми, имеющими инвалидность.

3. Порядок оказания ситуационной помощи инвалидам различных категорий

3.1. Действия специалиста, ответственного за оказание ситуационной помощи:

3.1.1. при встрече инвалида специалист сообщает свою фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и выясняет, по какому вопросу обратился гражданин,

3.1.2. оказывает помощь при входе в здание;

3.1.3. при необходимости обеспечивает сопровождение инвалида до места ожидания;

3.1.4. сопровождает инвалида в кабинет специалиста, непосредственно предоставляющего требуемую услугу, при этом соблюдает следующие правила:

- инвалиду с нарушением слуха необходимо предложить следовать за собой, слова сопровождаются доступными и понятными жестами. В кабинете указать рукой место, куда инвалид может присесть;

- инвалиду с нарушением зрения необходимо предложить помощь по сопровождению в кабинет. Предложить незрячему выбрать, с какой стороны ему удобно идти (обычно это свободная от трости сторона), при передвижении инвалид держится за специалиста рукой. При спуске или подъеме по ступенькам вести незрячего перпендикулярно к ним и обязательно показать перила. Проходя двери или узкие проходы, всегда идти впереди, рукой направляя инвалида так, чтобы он шел следом за специалистом. В кабинете необходимо подвести инвалида к стулу и направить его руку на спинку стула;

- инвалиду, испытывающему трудности при передвижении, предлагается необходимая помощь, которая может быть оказана при передвижении по зданию (предоставление инвалидной кресла-коляски, опорной трости, костылей, сопровождение инвалидной кресла-коляски, использование гусеничного лестничного подъемника и т.д.);

- инвалиду с нарушениями интеллекта необходимо предложить следовать за собой, открывать перед ним двери, предложить занять место посетителя.

3.1.5. оказывает помощь при выходе из здания при завершении цели посещения.

3.2. Действия специалиста, непосредственно оказывающего требуемую услугу:

3.2.1. при приеме инвалида с нарушением слуха:

- для привлечения внимания необходимо назвать инвалида по имени и отчеству и одновременно привлечь внимание жестом руки, а, в случае отсутствия реакции, слегка прикоснуться к его руке;

-  в случае сложностей с устным общением предлагается вести диалог в письменном виде;

- при возникновении необходимости ознакомления с документами, предоставляемыми инвалидом, специалист комментирует документы, которые нужны для решения вопроса, связанного с обращением инвалида. В случае предоставления неполного пакета документов, специалист в письменном виде сообщает инвалиду перечень недостающих документов;

- соблюдаются общие этические нормы общения с инвалидами с нарушением слуха – не указывается на грамматические ошибки, не делаются замечания по устной речи;

3.2.2. при приеме инвалида с нарушением зрения:

- при общении необходимо учитывать постоянную потребность инвалида в ориентации в пространстве. Если специалист перемещается по кабинету или покидает его – свои действия сопровождает голосом. Если в ходе приема возникла необходимость приглашения других специалистов, необходимо представить их и дать им возможность выразить голосом свое присутствие;

- при возникновении необходимости ознакомления с документами, предоставляемыми инвалидом, не нарушается порядок их расположения. Необходимо комментировать свои действия и называть документы, которые нужны для решения вопроса, связанного с обращением инвалида. В случае предоставления неполного комплекта документов необходимо сообщить в устном и письменном виде информацию о недостающих документах, а также по просьбе инвалида, записать информацию на его диктофон;

- в случае необходимости подписи инвалида на документе специалист полностью читает его, убеждается в понятии инвалидом изложенной  информации, предлагает помощь в подписании документа, располагает документ под активную руку, направляет указательный палец этой руки в место, где должна начаться подпись. Инвалид может использовать факсимильное воспроизведение подписи;

- соблюдаются общие этические нормы общения с инвалидами с нарушением зрения – избегать излишней жестикуляции, в случае необходимости чтения документа предупредить инвалида о начале действия, обеспечить отсутствие шумовых явлений в кабинете;

3.2.3. при приеме инвалида с интеллектуальными нарушениями:

- при обращении к гражданину необходимо использовать конкретные формулировки, изложенные доступным и понятным языком. Речь должна быть спокойной, без колебаний тембра и скорости изложения информации. При возможности устная информация должна сопровождаться иллюстративными или письменными (на ясном языке) материалами.

3.3. После завершения личного приема специалист, непосредственно осуществляющий прием инвалида, сопровождает его до выхода из здания  или приглашает ответственного специалиста для оказания  соответствующей помощи.